在疫情防控常態(tài)化的背景下，北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)與信息技術(shù)企業(yè)緊密合作，創(chuàng)新推出“千醫(yī)在線”公益服務平臺，組織全市千余名各科醫(yī)生，依托專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務，全天候為市民提供新冠肺炎防控相關(guān)的在線答疑與健康指導。

該平臺通過整合醫(yī)療資源與數(shù)字化能力，市民只需通過手機應用或指定網(wǎng)站，即可隨時向在線醫(yī)生咨詢個人防護、癥狀識別、居家隔離、就醫(yī)指引等各類問題。系統(tǒng)采用智能分診與人工服務相結(jié)合的模式，常見問題由AI助手快速回應，復雜或個性化咨詢則實時轉(zhuǎn)接至相應專業(yè)的醫(yī)生進行詳細解答。這不僅有效緩解了線下醫(yī)療機構(gòu)咨詢壓力，降低了交叉感染風險，更讓專業(yè)、科學的防疫知識及時觸達廣大市民。

此次“千醫(yī)在線”服務是北京利用信息技術(shù)提升公共衛(wèi)生應急能力的一次重要實踐。它體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的深度融合，展現(xiàn)了首都醫(yī)療系統(tǒng)在突發(fā)事件中的快速響應與人文關(guān)懷。此類服務模式有望進一步完善并常態(tài)化，成為守護市民健康、構(gòu)筑智慧城市防線的堅實力量。